Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison à destination des clients situés en France métropolitaine.

Les commandes effectuées sur www.zafrelion.com peuvent être livrées dans toute la France, à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

Nous veillons à fournir des informations de livraison claires afin de permettre à chaque client de connaître les conditions applicables avant la confirmation de son achat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 89,90 €, des frais de livraison de 8,90 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,90 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est indiqué de manière transparente lors du processus de commande avant le paiement.

Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles afin de permettre leur expédition dans les meilleurs délais.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation et à la vérification de votre commande. Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport après remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles affectant les opérations logistiques, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes :

  • Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge à partir du jour même.
  • Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Modes de livraison et délais d’acheminement

Nous travaillons avec des prestataires de transport tels que FedEx, UPS et USPS afin d’assurer l’expédition et l’acheminement des commandes.

Après traitement complet de votre commande et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrés

Ce délai commence à compter à partir de la confirmation d’expédition et de la prise en charge du colis par le transporteur.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte demande ou des événements indépendants de notre contrôle.

Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera transmis afin de vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.

Vous pourrez consulter les informations disponibles auprès du transporteur afin de connaître l’état d’acheminement de votre colis.

Si le suivi ne fonctionne pas, si aucune mise à jour n’apparaît ou si votre livraison semble rencontrer un problème, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables selon les conditions indiquées lors de votre commande.

Pour les commandes destinées à la France, les éventuelles formalités liées au transport et au dédouanement sont prises en charge avec l’aide de nos partenaires logistiques.

Aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé lors de la livraison dans le cadre normal du traitement de votre commande.

Retards, dommages et problèmes de livraison

Nous accordons une attention particulière au bon acheminement de vos commandes.

En cas de retard important, de colis perdu, de produit endommagé pendant le transport ou de problème lié à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous accompagner dans la résolution du problème.

Si votre colis arrive avec des dommages visibles, nous vous recommandons de conserver les éléments concernés et de nous transmettre les informations utiles, notamment des photos lorsque cela est nécessaire, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Concernant les informations de livraison :

  • Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
  • En cas d’erreur d’adresse communiquée par le client entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires, la situation sera examinée selon les circonstances.
  • Après expédition de la commande, toute demande de modification d’adresse ou d’annulation sera étudiée en fonction de l’état d’avancement de la livraison et des possibilités du transporteur.

Nous nous engageons à apporter une assistance adaptée lorsque des difficultés surviennent pendant le processus de livraison.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un éventuel retard, vous pouvez contacter notre service client :

Zafrelion
Adresse : 2744 Armand Pl, Saint Louis, MO 63104, United States
E-mail : hello@zafrelion.com
Téléphone : +1 (314) 890-3167
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00