Politique d'annulation de commande

Annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande après sa validation.

La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.

Elle s’applique aux commandes effectuées sur www.zafrelion.com par les consommateurs situés en France.

Conditions d’annulation de commande

Commandes non encore expédiées

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier l’état de traitement de votre commande.

Après examen de votre demande :

Si la commande peut encore être annulée, celle-ci sera arrêtée ;
Le montant correspondant à la commande annulée sera remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique ;
Une confirmation d’annulation vous sera envoyée après validation de la demande.

Nous recommandons d’effectuer votre demande rapidement, car les commandes peuvent entrer en phase de préparation ou d’expédition peu après leur validation.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Lorsque le colis a été remis au transporteur, les opérations de préparation, de traitement logistique et d’acheminement ont déjà commencé. Il n’est alors généralement plus possible d’interrompre le processus de livraison.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis, si nécessaire, à effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement

Toute demande sera traitée dans le respect des conditions applicables aux retours et aux droits des consommateurs.

Comment soumettre une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

Votre demande doit inclure les informations nécessaires afin de permettre une vérification rapide :

Numéro de commande ;
Nom associé à la commande ;
Informations de contact utilisées lors de l’achat ;
Confirmation ou preuve de paiement si nécessaire ;
Motif de la demande d’annulation, si vous souhaitez le préciser.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir une assistance complémentaire.

E-mail : hello@zafrelion.com

Téléphone : +1 (314) 890-3167

Examen et traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut actuel de votre commande.

L’examen prendra notamment en compte :

L’état de préparation de la commande ;
La confirmation de l’expédition ou non du colis ;
Les informations fournies dans votre demande.

Si les conditions d’annulation sont réunies, nous vous informerons de l’acceptation de votre demande et procéderons aux démarches nécessaires.

Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’avancement, nous vous expliquerons les options disponibles, notamment la possibilité de suivre la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

Modalités de remboursement et délai de réception

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le montant effectivement remboursable de la commande.

Le remboursement est réalisé :

Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Sur le compte de paiement associé à la transaction initiale.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

L’établissement bancaire du client ;
L’organisme émetteur de la carte bancaire ;
Le prestataire de paiement utilisé.

Certaines banques ou plateformes de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client.

Relation avec la livraison et les retours

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état réel de la commande.

Pour les commandes expédiées, les règles de livraison restent applicables conformément à notre Politique d’expédition

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible après expédition, les consommateurs peuvent se référer à notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les démarches applicables après réception du produit :