Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Zafrelion, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et sécurisée à nos clients en France. Nous acceptons les demandes de retour et de remboursement conformément aux conditions définies dans cette politique ainsi qu’aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation française et européenne, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus rapidement, de garantir une meilleure précision dans la gestion des stocks et d’éviter les délais liés au remplacement d’un article.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon la procédure prévue, puis à effectuer une nouvelle commande.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous ou des droits légaux applicables.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans un état approprié, permettant son contrôle et son éventuelle remise en vente.
Le produit doit être non utilisé, non modifié et ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise manipulation du client.
Les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable.
La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu après réception de la commande.
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment le numéro de commande et le motif du retour.

Les articles présentant des dommages causés par le client, des traces d’utilisation excessives ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé selon la situation.

En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à la commande initiale, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Cette procédure permet de simplifier le traitement des demandes, d’améliorer les délais de gestion des retours et de maintenir une disponibilité des stocks plus précise.

Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de référence, vous pouvez effectuer une demande de retour pour l’article reçu, puis passer une nouvelle commande séparément.

Règles de remboursement

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour prévue dans cette politique afin de demander un remboursement.

Retour après réception du produit

Après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours, lorsque les conditions de retour sont respectées.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues.

Pour les situations suivantes :

produit reçu endommagé ;
produit présentant un défaut de qualité ;
produit différent de celui commandé en raison d’une erreur de préparation ou d’expédition ;

nous examinerons votre demande au cas par cas. Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.

Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous en priorité par e-mail à l’adresse hello@zafrelion.com.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif précis de votre demande.
Ajoutez, si nécessaire, des photos ou informations permettant de mieux comprendre la situation, notamment en cas de produit endommagé ou incorrect.
Notre équipe examinera votre demande en fonction de l’état de la commande, du motif indiqué et des conditions applicables.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera traité si toutes les conditions sont respectées.

Retour du produit et étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est approuvée, une étiquette de retour électronique peut vous être fournie.

Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer par ses propres moyens et la fixer correctement sur le colis avant son expédition.

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande :

En cas de retour pour convenance personnelle, comme un changement d’avis ou une erreur de choix, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais d’expédition retour.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’un problème de livraison ou de préparation, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Si le produit est retourné endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client, ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté.

Nous recommandons de protéger soigneusement les produits lors du retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et finalisation de la vérification, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Des délais supplémentaires peuvent donc être appliqués selon les procédures propres à chaque établissement financier.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez nous contacter :

Zafrelion
Adresse : 2744 Armand Pl, Saint Louis, MO 63104, United States
E-mail : hello@zafrelion.com
Téléphone : +1 (314) 890-3167
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00